Un train en retard, Thello fait Mieux que la SNCF

Vous pensez que c’est impossible et pourtant il existe encore plus fort que la SNCF en matière de train en retard, car la vénérable société des chemins de fer français assume sa responsabilité et propose des remboursements en fonction du préjudice horaire subit, alors que THELLO vous distribue une petite bouteille d’eau et une friandise pour se faire pardonner alors que tous les jours, le retard du train reliant Ventimiglia à Marseille est d’environ 1 heure à 1h30.

 

Un système qui ne fonctionne pas

 

Si vous êtes comme moi un usager du transport ferroviaire, vous subissez je présume tous les jours les frasques de la SNCF et de ses retards dont les motifs frisent parfois le ridicule au point qu’ils mériteraient de ne plus être justifiés. J’attends avec impatience l’ouverture du marché à la concurrence qui nous est promise pour 2020 mais quand je vois ce qui se passe avec THELLO sur la ligne Marseille Menton, je me pose des questions sur le bénéfice que va pouvoir tirer l’usager que je suis.

 

Le 23 Juillet 2018 je choisis cette nouvelle compagnie Ferroviaire pour un trajet m’emmenant de Monaco à Toulon en fin de journée, petite précision je n’avais pas beaucoup le choix puisque à l’heure ou je finissais mon travail il n’y avait plus que ce train qui effectuait le trajet. Pour monter à bord d’un train THELLO il faut réserver son billet en ligne ou utiliser une borne disponible en gare, j’avais choisi la première option mais ce jour là impossible d’aller jusqu’au paiement du billet sans que je saches pourquoi d’ailleurs et j’ai envie de vous dire que ce n’est pas mon problème, de toutes façons je ne me suis pas trop affolé en me disant que je prendrai mon ticket à la borne située en gare qui malheureusement ne fonctionnait pas comme la plupart des bornes THELLO d’ailleurs, bien que j’avoue que ce système est en voie d’amélioration. Pas de panique il me reste encore plusieurs solutions et en tant que voyageur honnête et comme le retard annoncé de mon train THELLO (1 heure) me le permet, je monte dans le train TER pour rejoindre la gare de Nice ou je vais bien trouver une borne qui marche quand même !

Que nenni messieurs dames, ce jour là il n’y a rien à faire, pas moyen de s’acquitter d’un ticket en ligne alors je me dis que ce n’est pas un problème, en montant à bord je préviendrai le contrôleur de ce cas de force majeure et je lui demanderai de me vendre le précieux sésame me permettant de voyager en paix. C’est d’ailleurs une procédure qui fonctionne très bien à la SNCF, les agents de bords sont d’ailleurs très agréables et compréhensifs quand il m’arrive d’avoir recours à cette méthode pour accéder à un train que ce soit un TER ou un TGV. Sauf qu’à bord de THELLO c’est pas la même histoire, pas de billet égal pénalité même si vous vous présentez spontanément au contrôleur c’est 15 euros de majoration, pour le coup le trajet Nice Toulon m’aura coûté 40 euros soit 10 de plus qu’à bord d’un TGV en voulant être un passager honnête, si je n’avais rien dit je n’aurais peut être pas été contrôlé, il y a des fois ou l’on se demande l’attitude a adopter.

 

Depuis, tous les jours je jette un œil au tableau des départs de train en gare de Monaco et je peux vous assurer que THELLO c’est une heure de retard minimum chaque jours, alors si vous attendez l’ouverture du marché du rail à la concurrence en imaginant que vos trajets journaliers seront plus paisibles vous vous mettez le doigt dans l’œil, ce sera peut être pire et pour finir mon expérience malheureuse m’a réconcilier avec la SNCF, qui l’eut cru !

Le bar TGV